De uitdaging
Gasten laten genieten van een ontspannen dagje wellness, dat is waar het om draait in onze resorts. Daarbij hoort ook een perfecte klantenservice. Goed, vlot en vriendelijk geholpen worden bij mogelijke vragen die onze gasten hebben en waarover ze contact willen hebben. Op elke vraag die binnenkomt weet jij een passend antwoord te geven. Je schakelt snel, bent vriendelijk en jouw missie is pas geslaagd als de vragen van de gast naar tevredenheid zijn beantwoord. In Schiedam zit de Customer Service voor al onze wellnessresorts en in Emst zit de Backoffice die verantwoordelijk is voor de klantenservice van onze andere merken: de Wellness Giftcard, BeWellness.nl en sauna.nl.

Bij de backoffice van International Wellness Resorts (IWR) in Emst ga jij alle vragen beantwoorden die binnenkomen via de online kanalen van onze merken: Wellness Giftcard, BeWellness.nl en sauna.nl. Denk aan alle e-mail, contactformulieren en de social media kanalen. Ook ondersteun je de afdeling Customer Care door te ondersteunen met webcare en reviewmanagement, het maken van klachtenrapportages en het opvolgen van klachten. Dit doe je voor al onze merken, dus ook voor de wellnessresorts.

Waar ga je werken?
International Wellness Resorts (IWR) is opgericht in 2011 en bestaat uit een aantal goed lopende wellnessresorts. De organisatie telt normaal ruim 1200 medewerkers en met meer dan 1,5 miljoen gasten per jaar zijn we in een kort tijdsbestek een toonaangevende organisatie en marktleider in de wellness branche geworden. Deze actieve en ondernemende aanpak is kenmerkend voor onze organisatie en bedrijfscultuur. Tot IWR behoren de volgende wellnessresorts: Veluwse Bron, Zwaluwhoeve, Elysium, SpaWell, SpaPuur, SpaSense, Thermen Holiday, Spa Weesp, Thermen Barendrecht, De Valkenberg, Hezemeer (BE), Gut Sternholz (D) en Bali Therme (D).

Je gaat werken op het hoofdkantoor in Emst dat is gevestigd bij Veluwse Bron. Vanuit het hoofdkantoor wordt ook de marketing en sales van alle resorts aangestuurd. Je werkt in deze functie nauw samen met alle andere afdelingen op het hoofdkantoor. Daarnaast werk je nauw samen met het Customer Service en het Customer Care team in Schiedam. Twee verschillende locaties maar één team.

Past dit bij jou?  
– Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring op een customer service afdeling;
– Je hebt MBO+ werk- en denkniveau;
– Je bent spontaan, attent en hebt een groot gevoel voor gastvrijheid;
– Je bent commercieel ingesteld en hebt een doel- en oplossingsgerichte houding;
– Je beschikt over goede computervaardigheden;
– Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
– Je bent creatief, stressbestendig je blijft altijd vriendelijk;
– Door jouw empathie ben je een prettig en begripvol contactpersoon voor onze gasten;
– Je bent accuraat en je kunt snel schakelen;
– Onder tijdsdruk nauwkeurig blijven werken is voor jou geen probleem.

Wat krijg jij ervoor terug?
– Een team met leuke en gemotiveerde collega’s;
– De mogelijkheid om meer te leren en door te groeien;
– Eventuele reiskostenvergoeding;
– Een goed salaris (en vakantiegeld) op basis van kennis en ervaring;
– Badenkaart voor een wellnessresort naar keuze;
– Benefits at work (korting op o.a. sporten, reizen en shoppen);
– Korting op maaltijden uit het restaurant van Veluwse Bron.

Enthousiast geworden? Solliciteer!
Wil jij deel uitmaken van ons inspirerende team en kan je niet wachten om onze gasten een onvergetelijke ervaring te bieden? Solliciteren kan via het sollicitatieformulier op deze pagina. Wij zijn erg benieuwd naar jou en jouw motivatie. Heb je nog vragen naar aanleiding van het lezen van de vacature? Bel dan onze service desk via 0578-700567 of stuur een whatsapp naar 06-57746113. Je kunt ook een e-mail sturen naar info@werkenindewellness.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.