Ben jij een ervaren professional die stevig in zijn/haar schoenen staat en energie krijgt van het oplossen van complexe klantvraagstukken? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Voor onze wellnessresorts zoeken wij een medewerker Customer Care die verantwoordelijk is voor het professioneel en zorgvuldig afhandelen van klachten. Jij bent hét aanspreekpunt wanneer de beleving van onze gasten niet volledig aan hun verwachtingen voldoet en zorgt ervoor dat dit op een passende manier wordt opgelost.
Wat ga je doen?
- Coördineren van de afhandeling van klachten en zorgen voor een tijdige en correcte opvolging.
-
- Analyseren van klachten en signaleren van structurele verbeterpunten
- Zorgdragen voor een correcte en tijdige terugkoppeling naar gasten
- Afstemmen met verschillende afdelingen en locaties om een uniforme klachtenbehandeling te waarborgen.
- Opstellen van rapportages en adviseren van management over klachten en klanttevredenheid.
- Opzetten, uitrollen en beheren van ons mystery guest programma
- Verwerken van de after sales mailingen
- Reviewmanagement
Wie ben jij?
- Aantoonbare ervaring in klachtenmanagement of een vergelijkbare functie is een pré
- Enkele jaren werkervaring in een coördinerende of regisserende rol.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
- Analytisch vermogen om klachten te kunnen doorgronden en verbeteringen voor te stellen.
- Kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van klachtenbehandeling.
- Proactieve en klantgerichte houding.
- Je bent gewend om zelfstandig te werken binnen duidelijke kaders
- Je hebt een proactieve houding en sterke communicatieve vaardigheden
- Je bent oplossingsgericht, empathisch en tegelijkertijd zakelijk waar nodig
- Je bent stressbestendig en kunt goed prioriteiten stellen
Wat bieden wij?
- Een zelfstandige en verantwoordelijke functie binnen een groeiende organisatie
- Een informele werksfeer met betrokken collega’s.
- Marktcomfort salaris, 8% vakantiegeld, eventuele reiskostenvergoeding, en korting op wellness en maaltijden.
- Ruimte voor eigen initiatief en verbetering
Ben jij de professional die wij zoeken? Solliciteer dan en help ons de beleving van onze gasten continu te verbeteren.
Heb je vragen?
Bel onze recruitment service desk via 0578-700567
WhatsApp naar 06-57746113 of mail naar info@werkenindewellness.nl
“Van warme service tot tevreden gast – jij maakt het verschil!”
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
