“Gasttevredenheid, service, kwaliteit en sales, zijn termen die mij op het lijf geschreven staan. Mijn werkdag is geslaagd op het moment dat ik onze gasten naar tevredenheid heb kunnen helpen en daarnaast ook nog iets heb kunnen verkopen om hun dagje wellness compleet te maken. Ik ben communicatief sterk en kan door de juiste vragen te stellen zelfstandig zaken oplossen”.

Voel jij je aangesproken en zou dit een quote van jou kunnen zijn? Dan maken wij graag kennis onder het genot van een kop koffie!

De uitdaging
Gasten laten genieten van een ontspannen dagje wellness, dat is waar het om draait in ons resorts. Zodra je een bezoek brengt aan een van onze sauna’s, komt je tot rust en zorgen wij ervoor dat je de gehele dag een vakantiegevoel beleeft. Dit alles start natuurlijk met een reservering.

Op elke vraag die binnenkomt weet jij een passend antwoord te geven. Je schakelt snel als er een wijziging moet worden gemaakt en bedenkt meteen dat het een mooie kans biedt om de gast te informeren over die heerlijke massage of vertelt ze hoe leuk het is om deel te nemen aan een ritueel. Jouw enthousiasme zorgt ervoor dat de gast uitkijkt naar een geweldige dag wellness!
Een positieve review of een tevreden reactie, als de gast volledig ontspannen én met een glimlach een dagje uit heeft gereserveerd dan is jouw missie geslaagd.

Waar ga je werken?
International Wellness Resorts (IWR) is opgericht in 2011 en bestaat uit een aantal goed lopende wellnessresorts. De organisatie telt normaal ruim 1200 medewerkers en met meer dan 1,5 miljoen gasten per jaar zijn we in een kort tijdsbestek een toonaangevende organisatie en marktleider in de wellness branche geworden. Deze actieve en ondernemende aanpak is kenmerkend voor onze organisatie en bedrijfscultuur. Tot IWR behoren de volgende wellnessresorts: Veluwse Bron, Zwaluwhoeve, Elysium, SpaWell, SpaPuur, SpaSense, Thermen Holiday, Spa Weesp, Hezemeer (BE), Gut Sternholz (D) en Bali Therme (D).

Het hoofdkantoor van IWR is gevestigd in Emst (Gelderland). Vanuit het hoofdkantoor wordt de marketing en sales van alle resort aangestuurd. Het customer service center is gevestigd in Hierden (bij wellnessresort Zwaluwhoeve). Dit kantoor is een onderdeel van het hoofdkantoor.

Bij het customer service center staat dagelijks een dynamisch en enthousiast team klaar om onze gasten schriftelijk en/of telefonisch van een goede service te voorzien.

Past dit bij jou?  
– Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring op een customer service afdeling;
– Je hebt MBO+ werk- en denkniveau;
– Je bent spontaan, attent en hebt een groot gevoel voor gastvrijheid;
– Je bent commercieel ingesteld en hebt een doel- en oplossingsgerichte houding;
– Je beschikt over goede computervaardigheden;
– Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
– Je bent creatief, stressbestendig je blijft altijd vriendelijk;
– Door jouw empathie ben je een prettig en begripvol contactpersoon voor onze gasten;
– Je bent accuraat en je kunt snel schakelen;
– Onder tijdsdruk nauwkeurig blijven werken is voor jou geen probleem;
– Je hebt er geen problemen mee dat je de ene keer op dinsdag werkt en de andere keer op zaterdag of op een feestdag.

Wat krijg jij ervoor terug?
– Een team met leuke en gemotiveerde collega’s;
– Een fulltime baan van 40 uur per week;
Een functie die voor het hele bedrijf enorm belangrijk is;
– Een salaris passend bij deze functie en jouw ervaring;
– Eventuele reiskostenvergoeding;
– Vakantiegeld;
– Family & Friends wellness vouchers;
– Korting op maaltijden uit het restaurant;
– Een flexibel rooster, waarbij je niet ieder weekend of iedere feestdag hoeft te werken.

Durf jij deze uitdaging aan te gaan?
Leuk! Stuur ons je motivatie en wie weet zitten wij binnenkort samen aan tafel. Reageren kan via het contactformulier. Heb je nog vragen naar aanleiding van het lezen van de vacature? Bel dan onze recruiter via 0655104153 of stuur een e-mail naar info@werkenindewellness.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Locatie: Customer Service