De uitdaging
Gasten laten genieten van een ontspannen dagje wellness, dat is waar het om draait in ons resorts. Zodra je een bezoek brengt aan een van onze sauna’s, komt je tot rust en zorgen wij ervoor dat je de gehele dag een vakantiegevoel beleeft. Dit alles start natuurlijk met een reservering.

Toch kan het zo gebeuren dat de reservering gewijzigd moet worden of de gast een brandende vraag heeft voordat ze de sauna bezoeken, om dit in goede banen te leiden zijn wij op zoek naar een teamleider voor onze afdeling Customer Service/Backoffice.

Waar ga je werken?
International Wellness Resorts (IWR) is opgericht in 2011 en bestaat uit een aantal goed lopende wellnessresorts. De organisatie telt normaal ruim 1200 medewerkers en met meer dan 1,5 miljoen gasten per jaar zijn we in een kort tijdsbestek een toonaangevende organisatie en marktleider in de wellness branche geworden. Deze actieve en ondernemende aanpak is kenmerkend voor onze organisatie en bedrijfscultuur. Tot IWR behoren de volgende wellnessresorts: Veluwse Bron, Zwaluwhoeve, Elysium, SpaWell, SpaPuur, SpaSense, Thermen Holiday, Spa Weesp, Hezemeer (BE), Gut Sternholz (D) en Bali Therme (D).

Het hoofdkantoor van IWR is gevestigd in Emst (Gelderland). Vanuit het hoofdkantoor wordt de marketing en sales van alle resort aangestuurd. Het customer service center is gevestigd in Hierden (bij wellnessresort Zwaluwhoeve). Dit kantoor is een onderdeel van het hoofdkantoor.

Bij het customer service center staat dagelijks een dynamisch en enthousiast team klaar om onze gasten schriftelijk en/of telefonisch van een goede service te voorzien.

Wat ga jij doen?
Wat is een goede service afdeling zonder goede begeleiding? Jij als teamleider customer service bent dagelijks hèt aanspreekpunt voor onze customer care medewerkers en verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van deze afdeling. Het motiveren, coachen en begeleiden van je collega’s zijn werkzaamheden waar jij blij van wordt. Daarnaast analyseer je onze huidige processen en ben je altijd op zoekt naar verbetering om de klanttevredenheid op het hoogste niveau te houden. Je bent verantwoordelijk voor procesbewaking en eindverantwoordelijk voor de doorloop van de operationele werkzaamheden.

Daarnaast verdeel je dagelijks de werkzaamheden en bepaal je de prioriteit binnen je team. Ook zorg je voor een actieve opvolging van eventuele achterstanden of andere zaken die aandacht nodig hebben..

Past dit bij jou?
– Je hebt ervaring met leidinggeven en bij voorkeur ook met KPI gestuurde processen;
– Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring op een customer service afdeling;
– Je hebt MBO+ werk- en denkniveau;
– Je bent spontaan, attent en hebt een groot gevoel voor gastvrijheid;
– Je bent commercieel ingesteld en hebt een doel- en oplossingsgerichte houding;
– Je beschikt over goede computervaardigheden;
– Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
– Je bent creatief, stressbestendig je blijft altijd vriendelijk;
– Door jouw empathie ben je een prettig en begripvol contactpersoon voor onze gasten;
– Je bent accuraat en je kunt snel schakelen;
– Onder tijdsdruk nauwkeurig blijven werken is voor jou geen probleem;
– Je hebt er geen problemen mee dat je de ene keer op dinsdag werkt en de andere keer op zaterdag of op een feestdag.

Wat krijg jij ervoor terug?
– Een team met leuke en gemotiveerde collega’s;
– Een fulltime baan van 40 uur per week;
Een functie die voor het hele bedrijf enorm belangrijk is;
– Een salaris passend bij deze functie en jouw ervaring;
– Eventuele reiskostenvergoeding;
– Vakantiegeld;
– Family & Friends wellness vouchers;
– Korting op maaltijden uit het restaurant;
– Een flexibel rooster, waarbij je niet ieder weekend of iedere feestdag hoeft te werken.

Durf jij deze uitdaging aan te gaan?
Leuk! Stuur ons je motivatie en wie weet zitten wij binnenkort samen aan tafel. Reageren kan via het contactformulier. Heb je nog vragen naar aanleiding van het lezen van de vacature? Bel dan onze recruiter via 0655104153 of stuur een e-mail naar info@werkenindewellness.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Locatie: Customer Service, Hoofdkantoor