De uitdaging

Gasten laten genieten van een ontspannen dagje wellness, dat is waar het om draait in ons resorts. Zodra je een bezoek brengt aan een van onze sauna’s, komt je tot rust en zorgen wij ervoor dat je de gehele dag een vakantiegevoel beleeft. Dit alles start natuurlijk met een reservering.

Toch kan het zo gebeuren dat de reservering gewijzigd moet worden of de gast een brandende vraag heeft voordat ze de sauna bezoeken, om dit in goede banen te leiden zijn wij op zoek naar een Teamleider voor onze afdeling Customer Service/ Backoffice.

Wat is een goede service afdeling zonder goede begeleiding? Jij als Teamleider Customer Service/ BAckoffice bent dagelijks hèt aanspreekpunt voor onze Customer Care medewerkers en verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van deze afdeling. Het motiveren, coachen en begeleiden van je collega’s zijn werkzaamheden waar jij blij van wordt. Daarnaast analyseer je onze huidige processen en ben je altijd op zoekt naar verbetering om de klanttevredenheid op het hoogste niveau te houden. Je bent verantwoordelijk voor procesbewaking en eindverantwoordelijk voor de doorloop van de operationele werkzaamheden.

Daarnaast verdeel je dagelijks de werkzaamheden en bepaal je de prioriteit binnen je team. Ook zorg je voor een actieve opvolging van eventuele achterstanden of andere zaken die aandacht nodig hebben..

Past dit bij jou? Voldoe je aan deze zes punten?

  • Je hebt ervaring met leidinggeven en bij voorkeur ook met KPI gestuurde processen.
  • Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring op een customer service afdeling.
  • Je bent spontaan, attent en hebt een groot gevoel voor gastvrijheid;
  • Je hebt een afgeronde MBO+ werk en denkniveau/ opleiding ……
  • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je blijft altijd zen, relaxed en vriendelijk.

 

Wat krijg jij ervoor terug?

  • Een team met leuke en gemotiveerde collega’s;
  • Kans om alles van het vak te leren;
  • Een salaris passend bij deze functie;
  • Volop ruimte om door te groeien;
  • Een flexibel rooster, waarbij je niet ieder weekend of iedere feestdag hoeft te werken.

Durf jij deze uitdaging aan?

Leuk! Stuur ons je motivatie en wie weet zitten wij binnenkort samen aan tafel. Reageren kan via het contactformulier. Heb je nog vragen naar aanleiding van het lezen van de vacature? Bel dan onze afdeling HR via 0578-700510 of stuur een e-mail naar info@werkenindewellness.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Locatie: Customer Service, Hoofdkantoor