Advertising en data analist

“Gasttevredenheid, service, kwaliteit en sales, zijn termen die mij op het lijf geschreven staan. Mijn werkdag is geslaagd op het moment dat ik onze gasten naar tevredenheid heb kunnen helpen. Ik ben communicatief sterk en kan door de juiste vragen te stellen zelfstandig zaken oplossen”.

Voel jij je aangesproken en zou dit een quote van jou kunnen zijn? Dan maken wij graag kennis onder het genot van een kop koffie!

De uitdaging
Gasten laten genieten van een ontspannen dagje wellness, dat is waar het om draait in onze resorts. Daarbij hoort ook een perfecte klantenservice. Goed, vlot en vriendelijk geholpen worden bij mogelijke vragen die je als gast hebt en waarover je contact wilt hebben. Op elke vraag die binnenkomt weet jij een passend antwoord te geven. Je schakelt snel, bent vriendelijk en jouw missie is pas geslaagd als de vragen van de gast naar tevredenheid zijn beantwoord. In Schiedam zit de Customer Service voor al onze wellnessresorts en in Emst zit de Backoffice die verantwoordelijk is voor de klantenservice van onze andere merken: de Wellness Giftcard, DagjeWellness.nl en sauna.nl. En voor die afdeling zoeken wij een nieuwe collega.

Bij de backoffice van International Wellness Resorts (IWR) in Emst ga jij alle vragen beantwoorden die binnenkomen via de online kanalen van onze merken: Wellness Giftcard, DagjeWellness.nl en sauna.nl. Denk aan alle e-mail, contactformulieren en de social media kanalen.

Waar ga je werken?
International Wellness Resorts (IWR) is opgericht in 2011 en bestaat uit een aantal goed lopende wellnessresorts. De organisatie telt normaal ruim 1200 medewerkers en met meer dan 1,5 miljoen gasten per jaar zijn we in een kort tijdsbestek een toonaangevende organisatie en marktleider in de wellness branche geworden. Deze actieve en ondernemende aanpak is kenmerkend voor onze organisatie en bedrijfscultuur. Tot IWR behoren de volgende wellnessresorts: Veluwse Bron, Zwaluwhoeve, Elysium, SpaWell, SpaPuur, SpaSense, Thermen Holiday, Spa Weesp, Thermen Barendrecht, Hezemeer (BE), Gut Sternholz (D) en Bali Therme (D).

Je gaat werken op het hoofdkantoor in Emst dat is gevestigd bij Veluwse Bron. Vanuit het hoofdkantoor wordt ook de marketing en sales van alle resorts aangestuurd. Je werkt in deze functie nauw samen met alle andere afdelingen op het hoofdkantoor. Daarnaast werk je nauw samen met het customer service team in Schiedam. Twee verschillende locaties maar één team. Bij het customer service center in Schiedam worden alle vragen beantwoorden die binnenkomen via de online kanalen van de wellnessresorts in Nederland. Denk aan alle e-mail, contactformulieren en de social media kanalen.

Past dit bij jou?  
– Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring op een customer service afdeling;
– Je hebt MBO+ werk- en denkniveau;
– Je bent spontaan, attent en hebt een groot gevoel voor gastvrijheid;
– Je bent commercieel ingesteld en hebt een doel- en oplossingsgerichte houding;
– Je beschikt over goede computervaardigheden;
– Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
– Je bent creatief, stressbestendig je blijft altijd vriendelijk;
– Door jouw empathie ben je een prettig en begripvol contactpersoon voor onze gasten;
– Je bent accuraat en je kunt snel schakelen;
– Onder tijdsdruk nauwkeurig blijven werken is voor jou geen probleem.

Wat krijg jij ervoor terug?
– Een team met leuke en gemotiveerde collega’s;
Een functie die voor het hele bedrijf enorm belangrijk is;
– Een salaris passend bij deze functie en jouw ervaring;
– Eventuele reiskostenvergoeding;
– Vakantiegeld;
– Family & Friends wellness vouchers;
– Korting op maaltijden uit het restaurant.

Durf jij deze uitdaging aan te gaan?
Leuk! Stuur ons je motivatie en wie weet zitten wij binnenkort samen aan tafel. Reageren kan via het contactformulier. Heb je nog vragen naar aanleiding van het lezen van de vacature? Bel dan onze recruiter via 0655104153 of stuur een e-mail naar info@werkenindewellness.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.