“Gasttevredenheid, service, kwaliteit en sales, zijn termen die mij op het lijf geschreven staan. Mijn werkdag is geslaagd op het moment dat ik onze gasten naar tevredenheid heb kunnen helpen en daarnaast ook nog iets heb kunnen verkopen om hun dagje wellness compleet te maken. Ik ben communicatief sterk en kan door de juiste vragen te stellen zelfstandig zaken oplossen”.

Voel jij je aangesproken en zou dit een quote van jou kunnen zijn? Dan maken wij graag kennis onder het genot van een kop koffie!

De uitdaging
Gasten laten genieten van een ontspannen dagje wellness, dat is waar het om draait in onze resorts. Zodra je een bezoek brengt aan één van onze sauna’s, komt je tot rust en zorgen wij ervoor dat je de gehele dag een vakantiegevoel beleeft. Dit alles start natuurlijk met een reservering.

Bij het customer service center van International Wellness Resorts (IWR) in Schiedam ga jij alle vragen beantwoorden die binnenkomen via de online kanalen van de 8 wellnessresorts in Nederland (Veluwse Bron, Zwaluwhoeve, Elysium, SpaWell, SpaPuur, SpaSense, Thermen Holiday en SpaWeesp). Denk aan alle e-mail, contactformulieren en de social media kanalen. Ook eventuele onduidelijkheden en klachtenafhandelingen vallen onder jouw werkzaamheden. Je kunt een waardevolle bijdrage leveren aan een dagje ontspanning van de gasten die de wellnessresorts bezoeken.

Op elke vraag die binnenkomt weet jij een passend antwoord te geven. Je schakelt snel als er een wijziging moet worden gemaakt en bedenkt meteen dat het een mooie kans biedt om de gast te informeren over die heerlijke massage of vertelt ze hoe leuk het is om deel te nemen aan een ritueel. Jouw enthousiasme zorgt ervoor dat de gast uitkijkt naar een geweldige dag wellness! Een positieve review of een tevreden reactie, als de gast volledig ontspannen én met een glimlach een dagje uit heeft gereserveerd, dan is jouw missie geslaagd.

Waar ga je werken?
Thermen Holiday is een oase van rust midden in de Randstad. Vlakbij Den Haag en Rotterdam, in Schiedam ligt dit mooie resort met meer dan 12 sauna’s. Thermen Holiday is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en het is een geliefd resort bij mensen uit de Randstad. Thermen Holiday is 7 dagen in de week geopend van 10:00 uur tot 22:30 uur. 

Past dit bij jou?  
– Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring op een customer service afdeling;
– Je hebt MBO+ werk- en denkniveau;
– Je bent spontaan, attent en hebt een groot gevoel voor gastvrijheid;
– Je bent commercieel ingesteld en hebt een doel- en oplossingsgerichte houding;
– Je beschikt over goede computervaardigheden;
– Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
– Je bent creatief, stressbestendig je blijft altijd vriendelijk;
– Door jouw empathie ben je een prettig en begripvol contactpersoon voor onze gasten;
– Je bent accuraat en je kunt snel schakelen;
– Onder tijdsdruk nauwkeurig blijven werken is voor jou geen probleem;
– Je hebt er geen problemen mee dat je de ene keer op dinsdag werkt en de andere keer op zaterdag of op een feestdag.

Wat krijg jij ervoor terug?
– Een team met leuke en gemotiveerde collega’s;
Een functie die voor het hele bedrijf enorm belangrijk is;
– Een salaris passend bij deze functie en jouw ervaring;
– Eventuele reiskostenvergoeding;
– Vakantiegeld;
– Family & Friends wellness vouchers;
– Een feestelijk kerstpakket;
– Korting op maaltijden uit het restaurant;
– Een flexibel rooster, waarbij je niet ieder weekend of iedere feestdag hoeft te werken.

Durf jij deze uitdaging aan te gaan?
Leuk! Stuur ons je motivatie en wie weet zitten wij binnenkort samen aan tafel. Reageren kan via het contactformulier. Heb je nog vragen naar aanleiding van het lezen van de vacature? Bel dan onze recruiter via 0655104153 of stuur een e-mail naar info@werkenindewellness.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Locatie: Thermen Holiday